Is jouw bestelling niet naar wens? Dan kun je deze retourneren! Uitsluitend voor bestellingen die geplaatst zijn via de webshop geldt een maximale retourtermijn van 14 dagen na ontvangst, tenzij anders vermeld (zie Algemene voorwaarden). Binnen deze termijn worden er geen annuleringskosten gerekend.
Bij de online aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van het product door of namens de consument. Wij hanteren geen zichttermijn. de producten kunnen alleen in de originele en onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. Met uitzondering van maatwerk producten, zoals Urban Cotton wandkleden & Wanddecoratie.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Speciaal bestelde (maatwerk) producten zoals banken, wandkleden en wanddecoratie van Urban Cotton kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd. Hier hoort ook bij de producten waarbij met full service levering is geleverd.
Consument kan kiezen om het product zelf terug te sturen of door ons te laten ophalen. Ophaalkosten variëren van EUR 35,- tot EUR 50,-. Dit hangt af van de grootte van het product.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels een email. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Om de afhandeling van een retourzending zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen wij je de volgende instructies op te volgen.